Si votre demande ne correspond à aucune des catégories énumérées ci-dessus, écrivez à : 📩 info@uridshop.com

FAQ

Quels sont les délais de livraison estimés pour les produits commandés sur URID ?

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1-2 (24-48 heures) jours ouvrables après l'achat. Cependant, le temps d'expédition réel dépend de la destination et du transporteur que vous choisissez. Après l'expédition, le délai de livraison estimé varie entre 2 et 7 jours ouvrables.

Si votre envoi est considérablement retardé, URID s'engage à vous contacter personnellement et à vous offrir un bon de réduction équivalent à la valeur de votre commande et un cadeau surprise en signe de reconnaissance pour votre patience.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la section "Suivre la commande"

(SOUTIEN --- COMMANDE --- SUIVRE VOTRE COMMANDE) sur notre site web et en entrant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail après l'expédition.

Ma commande est arrêtée depuis des jours, que devrais-je faire ?

Si le suivi de votre commande n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez :📩 order@uridshop.com (pour l'assistance concernant la commande)📩 tech@uridshop.com (si vous rencontrez des problèmes techniques avec le suivi)

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
📩 order@uridshop.com

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse, mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Mon colis a été perdu ou livré à la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Si le suivi indique que la commande est "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter immédiatement :
📩 order@uridshop.com pour vérifier le statut de la commande.

Si le problème vient du transporteur, nous vous aiderons à déposer une plainte et à trouver une solution alternative.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez l'annuler.
📩 order@uridshop.com

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez la retourner conformément à notre politique de retour.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours à partir de la livraison. Une fois que vous avez reçu le produit, un crédit égal à la valeur de l'article retourné vous sera attribué pour être utilisé pour un nouvel achat.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article endommagé en raison du transport ou un produit incorrect, vous pouvez demander un remboursement. Contactez :📩 returns@uridshop.com et joignez une photo du produit défectueux ou incorrect.

Je suis une entreprise, puis-je acheter en gros ?

Oui, nous collaborons avec des entreprises pour des commandes B2B et des fournitures en gros. Pour demander un devis personnalisé, contactez :📩 business@uridshop.com

Je souhaite collaborer avec vous en tant qu'influenceur ou ambassadeur de marque, comment puis-je le faire ?

Nous sommes toujours à la recherche de partenaires pour des collaborations et des parrainages. Si vous êtes un influenceur, un créateur de contenu ou une marque intéressé à travailler avec nous, contactez :📩 partnership@uridshop.com

J'ai des difficultés à me connecter à mon compte ou à finaliser une commande, qui puis-je contacter ?

Si vous avez des difficultés avec la connexion, le paiement ou le passage à la caisse, contactez :📩 tech@uridshop.com

Le site ne se charge pas correctement ou j'ai trouvé un bug, comment le signaler ?

Pour signaler des erreurs techniques ou des problèmes de navigation, écrivez à :📩 tech@uridshop.com

Comment puis-je postuler pour travailler avec vous ?

Nous sommes toujours à la recherche de talents pour nos projets. Vous pouvez envoyer votre candidature avec votre CV et répondre aux questions indiquées dans la section "Travaillez avec nous" du site. Pour des questions ou des candidatures spontanées, écrivez à :📩 hr@uridshop.com

Je suis journaliste ou partenaire des médias, qui puis-je contacter pour des demandes de presse ?

Si vous êtes membre de la presse ou un partenaire média et souhaitez des informations sur nos projets, contactez :📩 press@uridshop.com

J'ai une question concernant la confidentialité, les politiques de l'entreprise ou la conformité, qui puis-je contacter ?

Pour toute demande juridique ou de conformité, vous pouvez écrire à :📩 legal@uridshop.com